http://www.novomilenio.inf.br/ano99/9907aecm.htm
*Publicado originalmente pelo editor de Novo Milênio no caderno Informática do jornal A Tribuna de Santos/SP em 6/7/1999 Última modificação em (mês/dia/ano/horário): 05/20/00 21:52:42 |
| COMÉRCIO
ELETRÔNICO
Comércio eletrônico já é uma realidade - IV 
Carlos Pimentel Mendes
Previsões do comércio varejista norte-americano indicam que nos Estados Unidos, dentro de dois anos, os CDs de música deixarão de ser vendidos em lojas físicas. Essa tendência também poderá se concretizar no Brasil nos próximos dez anos. Pode ser até que não aconteça, devido a fatores hoje impossíveis de prever, da mesma forma como o filme em fita videocassete não acabou com os cinemas, nem a televisão acabou com o rádio. Mas, um empresário de um setor ameaçado pelas novidades que estão chegando (e em que setor elas não estão surgindo?) não pode apenas cruzar os braços e esperar pelo que vai acontecer para depois pensar no que fazer. As mudanças são muito rápidas e, quando chegam, já vão passando por cima de quem não se adaptou a elas, não se preparou para os novos tempos. No caso do comércio eletrônico, a possibilidade de se escolher o produto, comparar preços, fazer a compra e até de receber na hora, através do computador, sem sair de casa, já é uma realidade para uma parcela crescente da população, conforme mostram as pesquisas nacionais e internacionais. Computador já virou eletrodoméstico como geladeira e forno microondas (aliás, já mostramos nesta série a geladeira Screenfridge da Electrolux e o forno da NCR que acessam a Internet). Número cada vez maior de computadores - e também televisores, telefones celulares, até carros - já possui dispositivos para comunicação com outros computadores. Com a difusão dos serviços bancários pela Internet, e das novas tecnologias de segurança nos meios de pagamento, as pessoas estão perdendo o medo que tinham de fazer compras pela Internet. Daí a integrarem esse novo mercado consumidor virtual é apenas um passo muito simples: arriscar a primeira compra. Por isso, todas as projeções indicam uma explosão das vendas via Internet nos próximos dois anos. O lojista que não souber captar esse novo mercado verá seus clientes em fuga, atraídos por concorrentes do mundo inteiro, que nem precisam ter loja do outro lado da rua: com as novas tecnologias, eles estão dentro da casa do consumidor, prontos para atendê-lo com toda a comodidade e a qualquer hora do dia... ou da noite! Investimento - É verdade que para montar uma loja virtual não basta contratar um perito em informática para fazer o programa de computador. Há necessidade de toda uma estrutura de atendimento de alto nível, preparada para lidar com as expectativas e necessidades do consumidor informatizado. O lucro pode ocorrer, mas não deve ser o objetivo imediato: empatar investimento e retorno financeiro é o melhor que se pode esperar nesta fase inicial. Ou seja: o comércio eletrônico deve ser encarado como um investimento indispensável no futuro do negócio, um aprendizado necessário até que se crie uma rotina de trabalho, que o consumidor visado saiba que sua loja existe e que passe a visitar constantemente seu endereço eletrônico (site) em busca das novidades, como faria numa loja comum recém-inaugurada. Ou o lojista aprende a captar esses novos clientes, a ocupar esse novo espaço de negócios, ou fica vendo os comerciantes virtuais se instalarem em seu território e vai se preparando para encerrar suas atividades em breve futuro. Veja nesta série:
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