Edição 153 - AGO/2006

PNE: tecnologia abre mercado de trabalho

Empresas que atuam no mercado de telemarketing estão cada vez mais adaptadas para trabalhar com pessoas portadoras de algum tipo de deficiência, utilizando mobiliário e sistemas especiais que possibilitam a inclusão de Pessoas com Necessidades Especiais (PNEs) no mercado de trabalho. A Softway Contact Center, por exemplo, fechou parceria com o Conselho Estadual dos Direitos da Pessoa com Deficiência (Conede). Há pelo menos quatro anos a empresa admite deficientes e agora desenvolveu um programa de computador que possibilitou a entrada pessoas com baixa visão e criou função para admitir deficientes auditivos.

"A inclusão de deficientes faz parte do programa de responsabilidade social da empresa", diz Alessandro Goulart, presidente da Softway. Atualmente, a companhia tem deficientes exercendo funções de operadores de telemarketing, controladores de qualidade e auxiliares de operação, com intenção de destinar 200 vagas aos PNEs. Já a TAM Linhas Aéreas inaugurou um 0800 exclusivo para que surdos possam fazer reservas, obter informações e esclarecer dúvidas. Os deficientes utilizam telefones especiais, com teclado e visor, para trocar mensagens com profissionais de central de chamadas especialmente treinados do outro lado da linha.