Já foi dito algures que se alguém inventar uma máquina que até um idiota saiba usar, ainda vai aparecer alguém que não saiba como ligá-la (ou algo assim...). Certas coisas, irritantemente óbvias demais para alguns, podem ser extremamente difíceis de entender para outros, daí os inevitáveis conflitos. Que aportam principalmente nos serviços telefônicos de ajuda (help-desks) aos usuários, mantidos por muitas empresas.

Um bom exemplo está em qualquer programa de instalação de aplicativos: "insira o primeiro disquete no drive...", "agora insira o segundo disquete..."... ... - se depender dos inteligentes criadores desses programas, algum computador por aí deve estar com o drive entupido de disquetes. Afinal, ninguém mandou tirá-los de lá...

O caso abaixo foi enviado por Antônio Sá a uma lista de debates sobre negócios, de que Novo Milênio participa (dados omitidos)

Assunto: En: Dilemas de um Help Desk
    Data:  Tue, 11 Apr 2000 07:40:03 -0300
       De:  Antônio Sá <xxxxxxxxxx@xxx.com.br>
     Para:  <xxxxxxx@xxxxxxxx.com.br>

Dilemas de um Help Desk
Essa é uma história verídica do suporte de uma empresa famosa de São Paulo. Não
precisaria dizer que a pessoa que trabalhava no suporte foi demitida, mas ela está movendo um processo contra a organização, que a demitiu por justa causa.

Segue o diálogo que gerou a demissão, entre o ex-funcionário e um cliente da empresa:
- Help desk assistência, posso ajudar?
- Sim, bem... estou tendo problemas com o Word.
- Que tipo de problema?
- Bem, eu estava digitando e, de repente, todas as palavras sumiram.
- Sumiram?
- Elas desapareceram.
- Hum... o que aparece na sua tela?
- Nada.
- Nada?
- Está preta. Não aceita nada que eu digite.
- Você ainda está no Word ou já saiu?
- Como posso saber?
- Você vê o prompt C: na tela?
- O que é esse prompiti?
- Esquece. Você consegue mover o cursor pela tela?
- Não há cursor algum. Eu te disse, ele não aceita nada que eu digite.
- Seu monitor tem um indicador de força?
- O que é um monitor?
- É essa tela que se parece com uma TV. Ele tem uma luzinha que diz quando está ligado?
- Não sei.
- Bom, olhe atrás do monitor, então. Veja onde está ligado o cabo de força. Você consegue fazer isso?
- Acho que sim.
- Ótimo. Siga para onde vai o cabo e me diga se ele está na tomada.
- Tá sim.
- Atrás do monitor, você reparou que existem dois cabos?
- Não.
- Bom, eles estão aí. Preciso que você olhe e ache o outro cabo.
- OK. Achei.
- Siga-o e veja se está bem conectado na parte traseira do computador.
- Não alcanço!
- Hum. Você consegue ver se está?
- Não.
- Mesmo se você se ajoelhar ou se debruçar sobre ele?
- Ah, não, tá muito escuro aqui!
- Escuro?
- Sim, a luz do escritório tá desligada, e a única luz que eu tenho vem da janela, lá do outro lado.
- Bom, ligue a luz então!
- Não posso.
- Por que não?
- Porque estamos sem luz.
- Estão... sem luz?
Pausa longa.
- Ah! OK, descobrimos o problema agora. Você ainda tem as caixas e os manuais que vieram com o seu micro?
- Sim, estão no armário.
- Bom! Então, você pega tudo, desliga o seu sistema, empacota e leva de volta para a loja.
- Sério?? O problema é tão grave assim?
- Sim, temo que seja.
- Bom, então tá. E o que eu digo na loja?
- Diga que você é burro demais pra ter um computador!
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