15,21. Os dois novos números que os moradores da região precisarão usar nos interurbanos já estão trazendo problemas para antigas centrais de PABX, que precisam ser todas ajustadas para o novo padrão de chamadas que começa a vigorar dia 3/7/1999. Em vez da discagem tradicional de um número como 011-1234-5678, terão de receber os números 0-xx-11-1234-5678 (xx correspondendo ao código da operadora: 15 para Telefônica, 21 para Embratel). As centrais digitais precisam ser reprogramadas e faltam especialistas para a realização em tempo de todo o trabalho necessário. E as latas de lixo vão se encher de aparelhos tipo KS analógico, pois os aparelhos eletromecânicos terão de encerrar suas atividades. 

Dados da Abinee indicam haver um milhão de aparelhos PABX instalados no Brasil, e eles precisariam ser todos reprogramados num único final de semana, portanto as empresas podem esperar problemas por esses dias. Vale como um teste para o Bug do Milênio, até porque também precisarão ser alterados os programas de discagem automática de agendas eletrônicas, os campos de preenchimento dos números telefônicos desses programas e outros procedimentos internos de tarifação e controle que tais programas executam. 

Vale recordar que nem todas as cidades vão passar para o novo sistema no dia 3 de julho, só as que passam a operar com mais de uma prestadora de serviços: nas demais, continua a forma tradicional de discagem. Em São Paulo, atinge por enquanto 297 cidades das regiões com códigos DDD 011, 012, 013, 015, 016 e 019, ficando de fora 100 municípios da área 014, 108 municípios da área 018 e 115 cidades da área 017, todos na região Centro-Oeste do Estado. Em 25 municípios próximos à divisa com Minas Gerais (na região acima de Barretos e Franca), que utilizam diversos códigos de área, a situação depende de cada cidade: algumas mudam já, outras depois. O novo sistema também não vale para a telefonia celular.

Nem a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) sabe ainda como vão ficar as chamadas entre cidades de mesmo código de acesso. E, embora se diga que para as ligações locais não haverá alteração, ela vai existir, sim, no caso de ligações a cobrar como as feitas de um telefone público (orelhão) por alguém que não tenha fichas ou cartões telefônicos para usar nesse momento. Assim, em vez de discar 9013 e o número do telefone local, será necessário discar 9090 mais o número de telefone desejado. Os telefones públicos também receberão etiquetas novas de instruções, sobre como escolher as operadoras de telefonia na hora de discar.

Web – Para diminuir a incerteza do público quanto às mudanças, as operadoras de telefonia já estão criando páginas Web com esclarecimentos. O site da Telesp/Telefônica, mesmo em fase de reformulação total (o serviço de consulta interativa à lista telefônica paulista estava apresentando defeito de servidor na semana passada), criou a página "15", com as respostas às dúvidas mais freqüentes, um mapa das localidades paulistas e suas mudanças e até um teste interativo para o usuário se familiarizar com elas: preenchendo um campo com o número que o usuário costuma discar, o site devolve o número reformulado, de como poderá ser usado a partir do próximo mês. Há também uma cartilha destinada às empresas. 

Outras dúvidas podem ser esclarecidas via correio eletrônico (há uma página com formulários próprios para empresas e residências) ou pelo telefone gratuito 0800-15-0800, especialmente criado para isso e que funciona durante as 24 horas do dia.

E, como que a propósito do novo aumento nas tarifas de telefonia, a página da Telefônica também indica os horários de tarifas urbanas diferenciadas, desde a que apresenta valor dobrado até a que tem a redução de 75%.

Embratel – Também a Embratel criou uma página especial para explicar as mudanças. Pode-se acessá-la pelo endereço básico ou diretamente (veja também, no final dessa página, o acesso ao arquivo FAQ de dúvidas mais comuns). A empresa também está disponibilizando o telefone 0800-900-021 para atendimento personalizado das 8 às 24 horas, todos os dias da semana. 

A página prevê inclusive uma confusão extra para quem telefonar para o Rio de Janeiro, cujo prefixo DDD atual é 021. Para se fazer uma ligação DDD via Embratel para o Rio de Janeiro, deve-se discar o zero, seguido do código 21 da operadora Embratel, em seguida o código DDD que também é 21 e então o número do telefone desejado.

Também é lembrado que o código da operadora local só serve para as ligações dentro da área de concessão dessa operadora. Assim, nas ligações para o exterior, deve ser usado o código 21 da Embratel (pelo menos por enquanto, até que as operadoras locais passem à competição plena nas ligações internacionais). 

Para ligar do Brasil para Paris, por exemplo, disca-se 00, o código 21 da Embratel, o código 33 da França, o código 1 da capital francesa e o número do telefone chamado. Não há mudanças (ao menos por enquanto) nas ligações originadas no exterior com destino ao Brasil. As ligações 0800/0900 dispensam o código da operadora, por serem serviços especiais. Ligações interurbanas com o cartão Telecard usam o código 000107 mais a senha (ou sem a senha se for a cobrar no destino) e o número do telefone.

Por enquanto, o faturamento das ligações continua centralizado na conta do assinante. Assim, o usuário dos serviços da Telefonica deve receber na mesma fatura a cobrança de serviços da Embratel. Em breve, haverá o desmembramento das faturas, e então cada operadora enviará sua fatura de serviços prestados. A propósito, o termo operadora é entendido, no setor, como sinônimo de prestadora e de provedora.