Objetivando ampliar a relação dos serviços prestados aos usuários, a provedora A Tribuna Internet implantou o serviço de suporte telefônico local para atendimento aos usuários, que permite até o cadastro on-line e solução de diversos problemas de conexão, mesmo nos finais de semana e feriados.

Segundo o supervisor de Internet de A Tribuna, Marcello Martin Vicente Júnior, o serviço já recebeu bom número de ligações dos usuários no último final de semana, estando disponível de segunda a sexta-feira das 8 às 23h30, e aos sábados, domingos e feriados das 13 às 19 horas, pelos telefones 211.7121, 211.7132 e 211.7220.

Marcello explica que o suporte nacional até então utilizado não tinha condições de resolver casos como a troca de senha de acesso, nem tinha como cadastrar um novo internauta de imediato, permitindo que ele iniciasse o acesso imediato à rede mundial de computadores. Até então, só era possível resolver problemas de configuração dos programas para a conexão ao provedor. Assim, a inovação permite melhorar a qualidade do atendimento prestado por A Tribuna Internet ao usuário, facilitando e ampliando esse relacionamento.