Teclan Lança Discador Preditivo 

Solução agiliza as atividades das centrais de chamadas telefônicas

Especializada em tecnologia para operadoras e centrais de atendimento, a Teclan Tecnologia, de Florianópolis/SC, lançou o "Discador Preditivo", novo módulo de uma das mais eficientes soluções de automação de discagem para esse tipo de empresa, o Teclan Dialer. A solução foi desenvolvida para incrementar a produtividade dos agentes em campanhas de telemercadologia ativa, proporcionando maior agilidade.

A solução conta com recursos para facilitar a programação e gestão das campanhas e possui sistema para gerenciamento de especificidades, tais como feriados e inclusão de fusos horários, que permite fazer a programação respeitando restrições regionais, entre outros. O discador preditivo dispara, de forma automática, ligações telefônicas para os clientes à medida que os agentes estão ociosos e disponíveis para realizar os contatos previamente programados.

A ferramenta possibilita ainda a emissão de relatórios com o histórico recente do comportamento da central de atendimento (chamadas atendidas, não-atendidas, ocupadas, etc.). Desta forma, a central de chamadas consegue controlar o overdialing (excesso de ligações, de acordo com a capacidade de atendimento no momento) e com isso minimizar o tempo ocioso do agente entre as chamadas. Segundo Cláudio Sá, diretor da Teclan, isto garante a agilidade da central de chamadas e, conseqüentemente, maior produtividade e melhoria nos resultados. "Em alguns casos, há um aumento de até 50% no número de pessoas contatadas num determinado período de tempo", afirma.

O programa possui também um mecanismo de exclusão seletivo, que tira do banco de dados as campanhas já encerradas, mantendo, entretanto, dados estatísticos e sumário do desempenho tais como quantidade de ligações realizadas; de contatos efetivados e sua qualificação (por agente ou grupo de agentes e/ou por período). "Assim, é possível preservar dados históricos, sem sobrecarregar o sistema de armazenagem", explica Cláudio.

De fácil navegação, o sistema é composto por ícones intuitivos inteiramente baseados nas linguagens PHP e HTML, o que possibilita ao agente trabalhar diretamente em ambiente Web.