Um serviço inédito e gratuito, que permite o acompanhamento pela Internet de todo o processo de reparo do veículo após a entrada em oficinas especiais, está sendo lançado pela Itaú Seguros. Na página Web da empresa, os segurados e os corretores poderão, apenas digitando o número da placa do automóvel, entrar na Oficina On-Line. Navegando, verão com destaque uma foto da etapa de reparo em que se encontra o carro. O processo vai desde a entrada e orçamento até a lavagem e entrega, passando pelas importantes fases de funilaria, pintura e mecânica. Com isso, o cliente não precisa ir constantemente à oficina. 

O trabalho é feito diretamente pelas próprias oficinas especiais, que hoje já possuem estrutura para realizar esse serviço. As informações incluem comentários do profissional responsável pelo trabalho. 

Nessa primeira fase, a Oficina On-Line estará disponível no estado de São Paulo e nas cidades do Rio de Janeiro e Belo Horizonte. Até o final de 10/2001, o serviço se estenderá para Curitiba, Porto Alegre e Maringá. No final de 2001, serão 150 oficinas especiais no Brasil.

A novidade faz parte de um projeto da Itaú Seguros para reestruturar a prestação de serviços via Internet, com o obejtivo de oferecer maior praticidade e comodidade aos segurados que acessam o site. 

"Nesta mesma linha estão as promoções já oferecidas pela empresa no mercado: a parceria com a Rede DPaschoal, que oferece inspeção gratuita de 50 itens do automóvel, além da substituição gratuita de lâmpadas, pastilhas de freio, entre outros itens; e os 14 Centros de Atendimento Rápido (CARs), que prestam assessoria aos clientes e proporcionam facilidades no atendimento em caso da necessidade de aprovação do conserto do carro", afirma Marcelo Blay, diretor de sinistros da empresa.