A cobertura pode ser diferente, mas a massa adotada pela maioria das empresas tem sido a mesma. Aquele blá-blá-blá de lealdade que só serve para intumescer os ventres da equipe. Bombeia-se um oba-oba de patriotismo laboral que o empregado polidamente segura, ao menos enquanto circula na empresa. Mas que se transforma em altissonante insatisfação quando está ao ar livre da submissão corporativa.

Algo a conquistar - Empregados não nascem leais. Lealdade é o orégano que pousa sobre uma reputação crível. De nada adianta acender o fogo de programas motivacionais se não existir recompensa plausível. Só defende a empresa quem é leal, só é leal quem acredita, só acredita quem vê o queijo. Sem ratoeira.

Em algumas empresas, eventos de motivação parecem dar o resultado oposto. Desmotivando quem percebe a falta de quem estava no evento anterior. E é candidato a protagonista da próxima saudade. Tão importante quanto o motivacional dos empregados, é o comportamental dos empregadores.

Algumas empresas tentam servir um discurso de catupiri para uma equipe que sabe que aquilo é gorgonzola. Quando tentei ensinar à minha filha algo sobre queijos, comecei por este, que já vem estragado. "Você sabe como foi que descobriram o gorgonzola?", perguntei, adotando uma postura sapiençal. "Pelo cheiro?", brincou ela, encerrando a aula.

Empregado percebe quando a promessa é vazia. A competição está feroz demais para garantir segurança. Hoje você está neste negócio, amanhã está em outro. Prometer carreira é ficção. No tempo de meu pai era real. Uma vida na mesma empresa, aposentadoria satisfatória e um dicionário onde não havia a palavra demissão. Que eu me lembre, só dois casos. Um deles porque deu um tiro no gerente.

Quando falta credibilidade e benefícios, só resta invocar o fantasma do desemprego. Para garantir retenção em clima de assombração. Mas o clima não compensa. Não espere que molhe a camisa por causa da empresa, aquele que você quer fazer molhar as calças por causa do emprego. Seu funcionário não se empenha por causa da empresa. O que o motiva é sua própria carreira, seja ela aí, aqui ou acolá.

Nova relação - E é aí que está a solução para a lealdade e a motivação. Você investe no empregado para lucrar. E ele sabe disso. Já pensou em investir para ele lucrar, ainda que seja além de seus muros? Já pensou em deixar que ele escolha os cursos, treinamentos, bolsas e tudo mais que achar bom para sua carreira, mesmo que não tenham relação com sua produção? É uma mudança de postura que pode sair pelo mesmo preço e aumentar o índice de lealdade, retenção e transparência na relação.

Relações nebulosas geram desconfiança, como aconteceu com o dono da padaria que conheci. Ao receber um telefonema, tirou o lápis da orelha e anotou tudo direitinho. O pedido era graúdo. Só no final perguntou quem era. "Aqui é o Rato", informou o dono do bar de apelido homônimo. "Quéim?!", indagou o padeiro carregando no sotaque e desconfiado de trote. "O Rato, do bar", repetiu o homem. "Pois tu fiques sabendo que aqui é o Gato, da padaria!", bradou, batendo o fone e perdendo a venda. 

*Pesquisas feitas em 2001 por Peter Hart Research, The Council of Public Relations Firms, CareerBuilder.com, Watson Wyatt Worldwide e Aon Loyalty Institute.

(*) Mário Persona é consultor, escritor e palestrante. Esta crônica faz parte dos temas apresentados em suas palestras. Edita o boletim eletrônico Crônicas de Negócios e mantém endereço próprio na Web, onde seus textos estão disponíveis.