Em 1876, Alexandre Grahan Bell apresentava ao mundo um estranho aparelho em uma exposição na Filadélfia. Ninguém lhe dava muita atenção, desacreditados do funcionamento e da utilidade de uma máquina falante. Ao contrário dos outros meios de comunicação de longa distância, este, o telefone, não se utilizava de códigos (como o Morse). Mas sim de um conhecimento que permitia transformar a voz humana em um sinal elétrico, fazê-la viajar através de fios e convertê-la novamente em som. 

Já bastante desanimado, quase no final do evento, Grahan Bell encontra D. Pedro II. O nosso imperador, homem amigo de grandes cientistas da época. Convence-o a utilizar o aparelho. A reação emocionada de Dom Pedro II vira notícia, corre o mundo e desperta a curiosidade pelo invento de Grahan Bell. Fica famosa também a primeira frase transmitida por telefone, dita por D. Pedro. Para quem não conhece, deixo a oportunidade de advinhá-la até o final deste artigo.

Como a Internet, intra e extranet podem ser transformar em telefone?

Simples: emocionando. 

Pode parecer difícil imaginar que alguém se emocione se você tentar fazer isto comunicando-se através de códigos, como nos primórdios de antes do telefone. E muito mais difícil ainda se você não deixar claro para o seu interlocutor que ele vai poder interferir, interagir ou, pelo menos, retornar a comunicação. 

Sites estáticos, não no sentido de movimento, mas no sentido de interação, provocam a mesma reação do interlocutor. É a lei da ação e reação, já comprovada em uma das ciências mais dinâmicas que existe: a Física. Que também prega que um corpo tende a permanecer estático até que alguma força atue sobre ele. A força na Internet não é imagem, não é palavra, não é movimento. É a voz. Ou melhor ainda: a voz em movimento.

Não adianta falar que você utiliza os recursos mais modernos, que a sua empresa tem os melhores profissionais, o melhor custo-benefício de produto ou serviço, o melhor atendimento pós venda. Se nada disto basta para continuar competitivo no mundo off-line, imagine on-line... Um site destes pode estar perdendo um precioso tempo, deixando de conversar o que realmente importa com milhares de consumidores que não vão bater à porta real da empresa. E para os que vão, repetindo a mesma conversa de sempre, ou seja, o papo de vendedor. 

Na Net, o que importa é fazer com que o interlocutor ouça a própria voz. Ou, no mínimo, sinta-se ouvido. E para isto não basta colocar lá um SAC. Principalmente se ele fica escondido lá num canto qualquer, fazendo do 0800 o grande vilão da conta telefônica. Com esta economia de raciocínio, o que a empresa perde é a chance de ouvir o consumidor e oferecer o que ele realmente quer. 

Todo este conceito, da informação e interação ainda é um pouco novo, mas precisa começar a ser assimilado. Afinal de contas, o mercado não é uma massa amorfa, o mercado não é um conglomerado de corporações. O mercado é formado de pessoas, que querem ser ouvidas sobre suas necessidades específicas e dispostas a pagar para satisfazê-las. Mas a contento. Elas querem conhecer você e sua empresa, que também é um grupo de pessoas, e serem recebidas por mais que um:

- Você é o nosso visitante de nº XYZ

Que tal recebê-las com um :

- Ei, queremos ajudar, do que você precisa?

Se você também é uma destas pessoas, que não gosta de ser tratada como Sr(a). Visitante de Nº Tal, acha que a pessoa a quem você pretende vender um produto, serviço ou conceito, gostaria? 

Bem, este é um conceito relativamente novo, o de dar vozes ao mercado. Estamos aprendendo, e é por isto que eu acho que a Internet ainda se comporta como uma versão beta do que ela realmente pode ser. É época de compartilhar informações, de conversar sobre os erros e acertos, de participar efetivamente na construção deste novo modelo de Internet. 

Algumas boas informações você pode ler em www.cluetrain.com/portuguese, www.nova-e.inf.br/pensadores/manifesto.htm e nos artigos do site www.marketinghacker.com.br.

Eu também gostaria de participar, de saber o que você pensa, o que você precisa, no que você pode ajudar. Que tal começarmos a conversar? Para que possamos estar na rede como vozes que realmente têm algo a dizer, depois de ter aprendido com o que ouviu. Que quando nos acessarem, as pessoas possam repetir a famosa frase de D. Pedro II:

" - Meu Deus, isto fala!"

(*) Ana Maria Gonçalves é publicitária e escritora em Jundiaí/SP.