Uma linha de sistemas inédita para comércio móvel, baseada em comunicação sem fio (wireless) está sendo lançada pela empresa Kana Communications Inc., especializada em soluções de gerenciamento do relacionamento com o cliente (Enterprise Resource Management - ERM), o Kana mBusiness.

O lançamento reforça a família de soluções de ERM da Kana - uma linha de aplicações de negócios eletrônicos baseadas na arquitetura da Internet, que permitem a clientes de comércio eletrônico, bem como a corporações usuárias e a seus parceiros comerciais, uma visão global das interações e relacionamentos ocorridos na cadeia de negócios.

Com soluções da família Kana instaladas em 16 dos 20 maiores sites de comércio eletrônico do mundo, a Kana já possui também uma primeira implementação do novo sistema mBusiness para uma companhia da Inglaterra, a M.A.N Truck & Bus, numa aplicação de assistência móvel a ocorrências rodoviárias.

Integração - O novo sistema se integra com facilidade com a plataforma Kana eBusiness de forma escalável e modular, com aderência tanto a Unix quanto a Windows NT. "Com a utilização do mBusiness, os usuários de sistemas wireless – ou empresas interessadas em aplicações desse tipo – podem finalmente integrar toda a sorte de dispositivos wireless, móveis ou fixos, em sua estrutura de e-business e comunicação, constituindo uma esteira de negócios única", afirma Murilo Renovato, diretor da Kana para a América Latina.

A solução inclui acesso sem fio para clientes e parceiros de portais de negócios, suportando vendas, pesquisas de marketing, respostas personalizadas a consultas, solução de problemas, confirmação de transações e gerenciamento de contatos.

O novo produto da Kana usa padrões como WAP, WML e outros para facilitar a edição de conteúdos pelos próprios usuários, a partir de seus dispositivos sem fio. O sistema também permite a customização de portais sem fio para que os usuários possam acessar e operar aplicações de vendas e marketing. 

Segundo Murilo Renovato, "os novos padrões de competição exigem que as companhias sejam capazes de interagir de todas as formas possíveis com seus funcionários, clientes e parceiros, utilizando todos os canais de comunicação disponíveis. A proposta da nossa plataforma é não só de maximizar o fluxo interno de informações através dos novos dispositivos móveis (palmtops, celulares, notebooks em trânsito etc.) mas também de incluir as necessidades e reações de todo o ecossistema de negócios diretamente neste fluxo", comenta o executivo.

O Kana mBusiness teve seu desempenho testado e aprovado em diferentes ambientes Web por empresas como Phone.com e Nokia e na conexão de palmtops com a Web.

Empresa de ERM - A Kana Communications se especializou no fornecimento de soluções ERM nas áreas de marketing, vendas e serviços para comunicação on-line com clientes. 

Estes aplicativos para missão crítica da empresa são compatíveis com múltiplos canais de contato on-line, incluindo recebimento e resposta automática e personalizada de e-mails utilizando inteligência artificial, completo envio e monitoramento de campanhas via Web, auto-serviço, atendimento virtual, atendimento em tempo real incluindo mensagens instantâneas, chat e voz pela Internet. A empresa possui mais de 800 clientes e tem sede em Redwood City, Califórnia, com escritórios em todo o mundo, incluindo São Paulo.