"Provisão" é o ingrediente que fará seu canal perceber que sua porção é generosa. O que vem de você é suficiente para ele fazer massa. Isto ajudará a mantê-lo satisfeito e fiel. Se sentir "Prazer" ao trabalhar com sua empresa, será como se tivesse tomado um bom e novo Lambrusco. Fresco e frisante, de estalar na língua. E se ele perceber as possibilidades de "Promoção", não mudará de caçarola.

Sem intermediários - Na nova ordem de coisas, o tradicional canal vazio, da escrivaninha ensebada e do telefone preto, vai cedendo o prato para o infomediário. Ou para intermediário nenhum, já que o "cannelloni" recheado dos novos relacionamentos comerciais transforma a informação em conhecimento. Que gera ação, quando servido na bandeja da competência. É mais do que uma simples ponte entre vendedor e comprador.

Em uma sociedade de assédio em rede, e livre de cercas, o canal deve ir além de apenas vestir a camisa. Deve sentir-se parte da família. Ou da "famiglia", porque o novo modelo é mafioso por natureza. Só que nesta família não há um "capo di tutti i capi". É a competência que puxa o gatilho e conquista territórios. Premia-se a fidelidade, metralha-se a incompetência. Espere! Não mate seus parceiros ainda. É apenas uma analogia.

É claro que o "cannelloni" deve ser fresco. No sentido de novo. São os canais mais jovens os mais aptos a absorver o molho de uma nova cultura e tecnologia. Os velhos resistem. Pensam que as mudanças irão demorar mais que o tempo que querem ganhar de bandeja, antes da tão sonhada aposentadoria. 

Conquistar novos clientes é caro. Mas tratar velhos canais pode sair mais caro do que substituir a dentição toda. Não é de um sorriso à la Da Vinci que sua empresa precisa. Em um mercado de competição acirrada, Mona Lisa precisa mostrar os caninos. Ou acaba lisa.

A famiglia - A grande família de canais em rede é, na realidade, formada por pequenas famílias. Embora sua extensão seja global, o regional deve ser respeitado para ser conquistado. Ainda que todos metralhem em uníssono o mercado, a diversidade continua existindo. Do lado da empresa, o que permanece é o sotaque para guardar a identidade. Que, quando forte, cria o sentimento de sucesso da família. Ou de vergonha familiar na derrota.

Mas ainda é cedo para dizer se o "cannelloni", o seu recheado canal de distribuição, irá permanecer incólume quando o molho espirrar para todos os lados. O poder da rede é muito grande e sua capilaridade cria mais pontos de venda que pontas em macarronada. E abre um mercado onde todos acabam sendo canais de todos. Quem é seu cliente? Quem é o cliente de seu cliente? Todos são clientes. E você é cliente de todos. Todos vendem, todos compram. Ora de um lado do balcão, ora do outro. Todos conectados. Todos afiliados. Todos apadrinhados. "Stranieri e oriundi".

Uma mistura difícil de engolir para os mais conservadores. Uma aberração para quem nunca pensou em admitir civis em suas fileiras comerciais. Como nosso almoço do último sábado. Liguei para o restaurante pedindo uma porção de nhoque. Quem atendeu não tinha certeza se já havia terminado, portanto, se tivesse nhoque enviaria nhoque. Caso contrário, enviaria espaguete. O moto-boy entregou, nos sentamos à mesa, abrimos a embalagem e lá estava o estranho prato. Misturados, o pouco nhoque que ele conseguiu arrumar, com muito espaguete para completar. Que a "famiglia" Fioretti Persona comeu assim mesmo. Porque quando as condições de mercado exigem, o que manda não é a tradição. É a fome.

(*) Mário Persona é diretor de comunicação da Widesoft, que desenvolve sistemas para facilitar a gestão da cadeia de suprimentos via Internet, editor da Widebiz Week e moderador da lista de debates Widebiz.