O que ele não sabia era que meu dinheiro não iria esquentar no banco por muito tempo. Com parte do dinheiro comprei um terreno e comecei a construir minha casa, e quem já construiu sabe que o primeiro ralo que o pedreiro faz - aquele por onde escoa o dinheiro - é o que funciona melhor. Os outros ralos são aqueles que desafiarão a lei da gravidade, repelindo a água que deveria sair por eles. Mas isto você só descobre quando já está morando na casa.

Enquanto as paredes subiam e meu saldo descia, logo vi que não iria durar aquela admiração que o gerente nutria por mim. Dos abraços regados a café, passamos a nos cumprimentar com um aperto de mão, depois com um "bom dia", um sinal dado de longe, um leve aceno de cabeça, até eu circular pela agência com aquela qualidade que os alquimistas dariam a vida para conseguir: a invisibilidade.

O erro - Aquele gerente errou tratando-me pelo saldo que eu tinha, não pelo que eu viria a ter. Bem, sejamos honestos... do que eu ainda pretendo vir a ter. É certo que minha conta ali foi ficando cada vez mais vermelha, à medida que a construção prosseguia, porém um dia aquilo podia mudar. Hoje não sou mais cliente daquele banco. Não esperava que o gerente vivesse me bajulando, mas se não conseguia enxergar em mim uma fonte de lucro imediato, podia ter me considerado um cliente potencial. 

Essa lente "potencial" deve estar sempre diante dos olhos de quem faz negócios. Lembro-me de ter visto um gerente tratar com desdém uma senhora durante uma negociação. Irritada, a mulher retrucou com uma frase que gravei bem: "O senhor sabe com quem está falando? Sou uma mulher potencial!". Nunca tinha ouvido alguém dizer que era potencial, mas, pelo que soube depois, ela podia se tornar a herdeira de um irmão milionário.

A rapidez com que as coisas acontecem na Internet criou uma mentalidade imediatista. Isso tem criado negócios de rapina, coisa de abutre que come primeiro o olho da vítima para ela não enxergar o estrago que vem depois. Para muitos, a Internet virou receita de pastel de vento. O que importa não é o recheio, mas a casca de supostos clientes impressionando os investidores do mercado de ações. Acredito que, nesta época de mudanças rápidas, as empresas conseguirão durar se conseguirem criar um relacionamento igualmente duradouro com seus clientes. Enquanto os negócios da moda desaparecem, empresas assim permanecerão no cenário porque enxergaram cada curioso que clicou à sua porta como um cliente de um potencial inestimável. Alguém que, em hipótese alguma, deve ser desprezado.

O sujeito - No tempo em que açúcar ainda era vendido em sacos de papel, o dono de uma concessionária de caminhões sentiu-se irritado com a presença de um homem humilde em seu estabelecimento. Calças remendadas e sujas, pés vermelhos de terra calçando chinelos gastos, e um embrulho feito com saco de açúcar debaixo do braço, tudo indicava que ele logo iria começar a pedir esmolas e importunar os clientes importantes. Antes que acontecesse, o dono da concessionária tirou do bolso uma boa esmola, e entregou-a ao pobre homem com um gesto de quem diz: "cai fora".

O homem pegou o dinheiro, enfiou-o no bolso e, com a maior simplicidade, perguntou o preço de um caminhão. Depois de ouvir o valor em uma resposta ríspida, caminhou até a mesa mais próxima e, despejando o conteúdo do saco de açúcar - maços e mais maços de notas - concluiu: "Vou levar dois". Era um rico fazendeiro, que não constava na lista de clientes importantes daquela concessionária.

(*) Mário Persona é diretor de comunicação da Widesoft, que desenvolve sistemas para facilitar a gestão da cadeia de suprimentos via Internet.