Os vestígios de economia planejada residem em nossas empresas e instituições. Os clientes e funcionários no Novo Mundo desmantelarão essas estruturas da mesma forma que os alemães ocidentais e orientais colocaram o Muro de Berlim abaixo - utilizarão a verdade como marreta.

As 'meritocracias' vão substituir as hierarquias. A mão-de-obra interna em sua empresa funcionará sem nenhum controle autoritário. As pessoas vão se autodesignar para os projetos; colaborarão naturalmente, da mesma forma que fazem na Web: desorganizada, orgânica e, às vezes, inexplicavelmente.

No Novo Mundo, as hierarquias são armadilhas mortais, como diz o manifesto da Cluetrain.com: "Os hiperlinks subvertem a hierarquia". Quando as pessoas - clientes, funcionários e qualquer grupo - podem facilmente contar umas com as outras, a autoridade se transfere para o indivíduo. Não importa há quanto tempo você está na empresa ou sua posição. O que importa é se você pode resolver o problema do seu cliente.

(*) David Siegel, especialista em estratégias de longo prazo para uso na Internet, presidente da Siegel Vision. Artigo divulgado via boletim eletrônico Varejo Século 21. Esse fórum conta com mais de 1.100 participantes e o objetivo dos trabalhos é apresentar idéias, tendências, experiências e opiniões que contribuam para a melhoria do comércio varejista brasileiro.