Visando criar mais uma ferramenta de relacionamento entre os consumidores e a empresa, a indústria alimentícia Cica solicitou à empresa Modem Media que idealizasse seu site na Internet, que foi reformulado e agora permite maior interatividade dos internautas, com receitas de sucesso e dicas sobre alimentação.

A Modem Media implementou o site a partir das informações do departamento de marketing e do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Cica e assim determinou suas linhas de ação e os diferenciais da página, definindo sua estratégia de atuação no sentido de aumentar o interesse do internauta de todas as idades com o site.

Hoje já são 500 e-mails por mês e mais de 10 mil manifestações on-line por ano, "demonstrando que a prestação de serviços do site está tão perfeita e adequada quanto o atendimento telefônico e pessoal pode proporcionar".

"Aprendemos muito com os consumidores da Cica ao longo destes 3 anos. Além de moderno e pertinente aos diversos públicos atingidos, o site estabelece relacionamentos, fideliza os clientes e ainda tem uma vantagem econômica, pois reduziu consideravelmente os custos de gerenciamento da base de clientes da Cica", afirma Paulo Renato, diretor de criação da Modem Media e responsável pelo desenvolvimento do trabalho.